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企业社会责任报告

2020-12-11

上海雷允上药业西区有限公司2019年社会责任报告

(一)公开陈述 …………………………………………………………………………  2

(二)单位概况 …………………………………………………………………………  3

1、公司简介 …………………………………………………………………………  3

2、公司组织架构 ……………………………………………………………………  4

3、公司核心价值观 …………………………………………………………………  4

(三)社会责任 …………………………………………………………………………  5

①员工责任 …………………………………………………………………………  5

1、员工教育 …………………………………………………………………………  5

2、员工录用 …………………………………………………………………………  7

3、权益保护 …………………………………………………………………………  8

4、安全保护 ………………………………………………………………………… 10

②经济与服务责任 ………………………………………………………………… 10

1、利润与经济效益 ………………………………………………………………… 10

2、产品与服务 ……………………………………………………………………… 11

3、对供应链伙伴的责任 …………………………………………………………… 13

③诚信责任 ………………………………………………………………………… 14

1、守法责任 ………………………………………………………………………… 14

2、诚信经营与服务 ………………………………………………………………… 14

3、社会诚信形象 …………………………………………………………………… 15

④社区责任 ………………………………………………………………………… 16

1、救灾与慈善捐助 ………………………………………………………………… 16

2、志愿服务 ………………………………………………………………………… 18

⑤环保责任 ………………………………………………………………………… 19

  1. 环境管理 ………………………………………………………………………… 19
  2. 垃圾分类 ………………………………………………………………………… 19

3、低碳节能 ………………………………………………………………………… 19

4、环保形象 ………………………………………………………………………… 20

(四)未来展望 ………………………………………………………………………… 20

1、未来展望 ………………………………………………………………………… 20

(五)社会评价 ………………………………………………………………………… 21

1、社会荣誉 ………………………………………………………………………… 21

2、领导关怀 ………………………………………………………………………… 21

3、媒体报道 ………………………………………………………………………… 22

4、公众反响 ………………………………………………………………………… 24

  (一)公开陈述
    雷允上作为一家以服务全民健康为宗旨的老字号企业,多年来秉承中华民族“悬壶济世、治病救人”的文化传统,注重溯本求源,把握品牌精神内涵,始终把“精研岐黄,佑民健康”作为品牌传承的根本,把“以质取胜、以诚取信、以需取市、以德济天下”作为企业的核心价值观,积极履行社会责任,自觉践行社会主义核心价值观,用共同的信念凝聚人心,规范经营与服务行为,促进老字号健康、稳定、全面发展。

公司全面贯彻落实党的十九大精神,通过强化学习、文明引领、持续进步,着重围绕社会公德、职业道德、个人品德建设等方面推进建设,将不断提升企业社会责任意识,引导员工提升职业精神、综合素质,树立行业新风等贯穿融入到公司经营工作各个环节。同时,雷允上重视职工职业教育及权益保障的各类投入,持续深化商务诚信,履行企业社会责任。

在创建过程中,雷允上西区结合自身行业要求、企业品牌建设要求,以《中医药发展战略规划纲要(2016-2030年)》、《“健康中国2030”规划纲要》以及《中医药“一带一路”发展规划(2016-2020年)》等文件精神以及上海市全力打响上海“四个品牌”部署要求为工作引领,积极进取、开拓创新,以深化卓越绩效为抓手,加强品牌建设,应对市场变局,顺应人民愿望,推进经营模式转型和大健康产业发展,不断满足人民群众对美好生活的新期待。

展望未来,今天的雷允上正处于承前启后、蝶变发展的关键时期。感谢社会各界长期以来的信任和支持,我们将积极探索大健康产业新蓝海、新格局、新模式,增强紧迫感、危机感和责任感,全力以赴,为股东创造效益,为社会创造价值,为员工的成长创造环境和空间,为中医药大健康产业的发展而不懈奋斗!

雷允上对本报告中内容、数据的客观及真实性承担相应责任。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)雷允上概况

1、公司简介

上海雷允上药业西区有限公司(以下简称“雷允上”或“公司”)是注册在上海市静安区的国有控股“中华老字号”医药企业,其前身是上海雷允上国药西区有限公司与上海静安药业公司,于2000年3月合并组建而成。2001年2月,公司作为核心资产注入上海开开实业股份有限公司成为上市公司的全资子公司。

“雷允上”品牌创始于康熙元年,中兴于民国,鼎盛于当代。历经三百年风雨洗礼,雷允上人始终秉承“质量奠基,诚信为本”信念,内修企业精神,外示品牌文化,实施产业结构的创新、转型和发展,不断赋予老字号企业创新发展的新内涵,形成了集药品流通、产品开发、医疗服务为一体的健康服务全产业链。

上海雷允上药业西区有限公司旗下拥有上海雷允上药城分公司、上海雷允上西区药品零售有限公司、上海市北高新门诊部、上海雷允上西区中医门诊部、上海雷允上西区金雷门诊部等,主要从事医药类商品的批发和零售业务以及体检服务;经营范围包括中西药品、医疗器械、保健食品、卫生百货用品及化妆品等;主营业务分为医疗体检、参茸滋补品、药品批发、腹透业务总代理、雷允上药城、雷允上零售连锁六大业务板块,提供定制膏方、参茸药材委托加工和委托代客煎药等延伸服务。经营业务直接面向顾客,其中批发业务面向各级医疗机构、商业批发和零售企业;零售业务直接面向消费者。

    2019年,雷允上员工总人数622人,到目前为止经营总收入71000万元。公司先后获得“‘上海品牌’认证证书”、“2019年度医药研发企业”、“上海市文明单位”、“党支部建设示范点”、“上海市就业见习基地”、“第十二届中华老字号博览会匠心品质奖”等荣誉;公司涌现出一批全国和上海市五一劳动奖章获得者、上海市青年五四奖章获得者、上海工匠获得者、静安工匠获得者等英模群体。

 

 

2、公司组织架构

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、公司核心价值观

【使    命】修身敬业、精研歧黄,师法天然、佑民健康。

【愿    景】允承祖业、上继良工,名列三甲、誉满九洲。

【价 值 观】以质取胜、以诚取信,以需取市、以德济天下。

【企业精神】悬壶济世,笃实而行,惠民至善,恆进永新。

【经营理念】义合民生,利济民需,大业精诚,福泽万民。

 

 

 

 

(三)社会责任

①员工责任

1、员工教育

作为国有老字号企业,雷允上公司党政班子高度重视思想政治工作,坚持用邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十九大精神指导队伍建设,以诚信、敬业塑造企业精神,通过社会主义核心价值观学习和党的群众路线教育活动,不断提高全体员工的文明素质。

(1)开展道德实践,引导员工积极参与国际文化大都市的建设

注重榜样模范学习。贯彻“工匠精神”,发掘来自基层一线的先进典型代表进行宣传,弘扬社会主义核心价值观。2019年6月,雷允上西区“上海市五一劳动奖章”、“上海市技术能手”获得者金燕凤同志创立的工作室被评为“金燕凤静安区技能大师工作室”荣誉称号。

“金燕凤静安区技能大师工作室”颁奖

 

(2)加强三项教育,深入贯彻社会主义核心价值观,引导员工形成正确的三观

a.学习十九大精神。观看全国五四大会及国庆阅兵式,关心国家发展趋势,进一步深化公司上下对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习,推动雷允上西区全体员工深刻领会和把握党的十九大报告主旨思想、精神实质和重大意义。

     

观看全国五四大会                                观看国庆阅兵式

b.学习安全管理讲座。为深入学习宣传和贯彻落实,进一步加强企业经营生产安全监督工作,雷允上西区特邀上海东方消防学校顾天柱老师在大会议室为大家开展消防知识安全培训。同时公司有针对性地组织多层次、多形式的应急实战演练,确保全体员工在面对突发情况时都可以妥善应付。

      

消防知识安全培训                                   消防安全实战演练

 

c.开展核心价值观教育。参观上海解放70周年展、观看毛泽东故居情景剧、召开“不忘初心 牢记使命”主题教育专题党课,组织20个职工家庭赴松江广富林开展文化寻根活动,加强以核心价值观为主题的文化建设,弘扬开拓进取的民族精神、增强社会责任感,把核心价值观的教育涵养在各种文化活动之中。

         

  “上海解放70周年展”党员主题日活动                        毛泽东故居情景党课

       

 “不忘初心 牢记使命”主题教育专题党课                        雷允上文化寻根活动

 

 

(3)塑造文明风尚,引导员工践行社会主义荣辱观

a.推进网络宣传教育。公司通过OA信息系统大力开展价值观及质量、诚信教育,建立云学堂网上学习平台,开展系统的文化素质、专业技能培训和考核,2019年全年参加专业技能及文化教育等培训超过上千人次。

b.推进文明礼仪教育。公司积极开展窗口建设达标创建活动,全面实行首问负责制,开展第三方满意度测评,规范行为用语,不断提高服务水平。2019年公司陆续接待外宾代表团到陕西北路老字号专业街雷允上“智慧养生”体验店参观交流。

      

“云学堂”网上学习平台                       接待外宾代表团

 

c.推进文明单位创建。为贯彻创建上海市文明单位的工作要求,公司2019年开展建文明班组、创文明岗位、做文明职工活动,全面推进强化文明班组建设工作,将所有班组打造成团结、文明、向上的具有高度凝聚力、战斗力的基层团队,成为具有现代企业文明形象的员工之家。

 

2、员工录用

雷允上坚持“公平、公正、公开”的原则,在工作需要的基础上,通过现场招聘、网络招聘、校园招聘等形式,择优录用,进一步加大人才引进力度。招聘形式以面试为主,新聘用员工实行试用期制度,试用期限为6个月以内,录用程序规范、透明。2018-2019年,公司劳动合同签约率均达100%。雷允上还在前程无忧、58同城等招聘网站建立企业人才储备库;与上海健康医学院、华东理工大学、上海市医药学校等大中专院校保持校企战略合作伙伴关系,其中与上海中医药大学建立学生实践基地,吸引更多优秀学生投身到中医药事业的传承与发展中。

 

 

 

项 目

2018

2019

员工数

员工总数

638

622

正式员工

428

411

劳务派遣员工

49

45

外来务工人员

75

75

教育程度

初中及以下学历人数

130

99

高中(中专)学历

247

265

大专及以上学历

261

258

员工年龄

35岁及以下

228

228

36-45岁

120

118

46岁及以上

290

276

 

 

3、权益保护

(1)员工基本权利与福利保障

雷允上严格按照《劳动法》制定和实施员工休息与休假制度,坚持贯彻《职工带薪年休假条例》,维护职工休息休假权利。公司坚持职代会制度,认真做好《集体劳动合同》、《工资集体协商协议书》、《女职工保护合同》等签约工作,不断完善以职工代表为基本形式的厂务公开民主管理制度。公司先后开展了“我为企业献一计”、征集“企业核心价值观用语”、等合理化建议活动,并评选出合理化建议“金点子奖”。

雷允上还为员工提供相应的福利和保障支持,建立新进员工、在职员工、女职工健康体检制度,为员工办理各种社会保险、商业保险。根据不同岗位、工种,公司配置符合要求的劳动防护用品,特别是对特种作业人员,如电工、煎药工、电梯操作工等操作人员配置特种作业劳动防护用品,使员工的职业健康得到保障。

(2)员工培训

根据企业发展战略和人力资源规划的目标,公司采用“2+1”模式的培训体系:“2”是指制度体系、课程体系,“1”是指年度教育培训计划,各模块从需求分析、计划设计、培训实施和效果评估等方面相互支撑,构成企业培训体系。2019年,员工培训人均支出438元,人均培训时间21小时,员工参与各类培训率100%,年度培训统计情况见图表。

 

2019年度员工教育培训统计表

序号

培训课程名称

培训对象

课时

授课人

实施日期

培训人数

1

医疗器械法规

全员

4

内部讲师

2019.4

422

2

上海市生活垃圾管理条例

全员

4

内部讲师

2019.5

422

3

药品经营质量管理制度

全员(批发部门)

4

内部讲师

2019.6

92

4

临床常见症状分析与常见病药物治疗

全员

4

内部讲师

2019.9

422

5

膏方及伴手礼

全员

4

内部讲师

2019.11

422

6

新版《药品管理法》

全员

4

内部讲师

2019.11

422

 

 

另外,雷允上深入持久地开展岗位练兵、技术比武和“明星带群星”拜师学技活动,公司每年坚持开展多种形式的技术培训并取得可喜成果。雷允上西区在上海医药商业行业协会举办的“华氏杯”药师(中药师)技能大赛活动获团体、个人双冠军的好成绩。公司还成立了首席技师工作室,为弘扬工匠精神,传承传统技艺,提升职工队伍素养,提升整体服务水平搭建了平台和载体。

       

上海医药商业行业“华氏杯”技能大赛            雷允上西区第二届经营管理岗位技能竞赛

 

(3)员工关爱

雷允上聚焦职工之家建设,深化和谐家园建设主题实践活动,相继开展“静安元旦迎新跑”、“五四青年节活动”、“雷允上制‘皂’职工体验活动”、“王新国先生书画展”等系列文体活动,受到广大职工的热情参与和积极响应。这些活动的开展,丰富了职工群众的业余生活,满足了他们的精神需求。

        

静安元旦迎新跑                               五四青年节活动

      

雷允上制“皂”职工体验活动                           六一亲子游   

 

4、安全保护

雷允上以《企业安全生产标准化基本规范(GB/T 33000-2016)》为依据,建立运转有效的安全生产保障体系,实现安全管理工作程序化、岗位作业标准化、作业人员操作规范化,提升安全生产标准化建设整体水平。

公司明确各部门负责人为安全第一责任人,签订《安全生产责任书》,坚持“三项岗位(总经理、安全负责人、班组长)、三级教育(公司教育、部门教育、班组教育)”的落实。根据事故综合预案,定期开展消防安全演练,建立火灾报警系统、安全逃生指引系统以及110联网报警系统,提高广大员工的安全意识,确保安全生产无事故。

公司全体人员均参加了《安全生产管理上岗证》、《消防安全管理上岗证》等培训。公司成为静安区首批通过“安全生产标准化创建单位”。

公司注重为员工营造安全、健康、舒适的工作环境,制定了《职业健康安全管理制度》、《安全生产管理条例》、《劳动防护用品管理办法》、《设施设备管理制度》、《安全生产事故综合预案》等。通过对不同工种员工的安全、健康风险识别,制定防范措施,加大资金投入更新设备设施、改善作业环境。

 

②经济与服务责任

1、利润与经济效益

项目名称

目标任务

(万元)

全年实际完成

(万元)

同比±

完成率

销售总额

70500

71000

-3.49

100.07%

社会消费品零售额

60000

61500

-22.8

102.5%

利润总额

3100

3000 

-5.48

96.77%

 

   雷允上2019年经济目标完成情况

 

2、产品与服务

(1)标准化管理

雷允上把药品经营质量管理规范(GSP)、质量管理体系(ISO9001)、环境管理体系(ISO14001)和企业安全生产管理体系等标准化管理融为一体,建立了全覆盖、全过程的“大质量”管理体系。

 

雷允上“大质量”管理体系

 

(2)人性化服务

建立便于顾客沟通的主要渠道,积极构建便于顾客快速查询、交易、咨询、投诉的渠道(见图表),保持良好顾客关系;建立顾客管理档案,注重保护顾客隐私及信息;建立顾客意见反馈流程(见图表),配备专人受理热线和投诉,采用“首问责任制”,规范接待用语,及时处理顾客投诉,并给予正确解答;建立顾客投诉流程,通过电话、信件、来访接待、顾客意见薄等形式获取顾客投诉信息,确保顾客投诉解决率100%;建立药品不良反应和应急召回制度,积极收集药品不良反应,对药监部门发现的问题药品采取快速召回措施,确保产品和服务质量安全。2018-2019年雷允上产品及服务质量无负面信息或报道。

 

目标顾客

接触渠道

接触方式

 

 

市区内医院

信息查询

电话、传真、邮件、ERP专用端口(特殊顾客)、拜访

总代理品种医院

专人热线电话、传真、邮件、拜访

市区商业批发企业

电话、传真、邮件、拜访

市区内参茸专柜顾客

电话、传真、邮件、公司官网、拜访

商圈内顾客

药师当面查询、电话、传真、邮件、公司官网留言

社区店顾客

医院合作店顾客

市区内医院

交  易

电话订单、传真订单、E-mail订单、合同订单

总代理品种医院

市区商业批发企业

市区内参茸专柜顾客

当面交易,现金(卡)付款

商圈内顾客

社区店顾客

医院合作店顾客

市区内医院

投  诉

电话、传真、邮件、来访

总代理品种医院

市区商业批发企业

市区内参茸专柜顾客

顾客意见簿、服务台受理、

服务热线、口头、电话、邮件

商圈内顾客

社区店顾客

医院合作店顾客

 

图表  顾客的主要接触渠道

 

 
 

 

 

 

 

 

 

 

图表  顾客意见反馈流程

(3)创新化产品

雷允上大力发展集产、供、销为一体的“大健康”全产业链,“上雷”自主品牌产品不断创新产品,市场覆盖江浙沪,雷允上“允上生活”系列是2019年度主打品牌,连续两年荣获“上海优选特色产品伴手礼”。

           

                         雷允上“上雷”自主品牌产品

            

雷允上“允上生活”系列伴手礼

 

  1. 对供应链伙伴的责任

(1)责任采购、绿色采购

雷允上将履行社会责任的理念和要求全面融入企业的采购全过程中,同时确保企业的采购交易行为是负责的,将环境保护、节能减排、社会利益等因素纳入到合同条款中签署。公司坚持推行责任采购、绿色采购,要求供应商提供的原物料、产品、包装材料等符合规定要求,并提交相关产品有害物质检测报告,确保采购产品的合法环保。

(2)与上下游合作伙伴共赢

雷允上在长期经营管理过程中,讲信誉、重诚信,始终保障供应商、分包商与客户经销商合法权益,按月及时付清货款,减轻上下游合作单位资金短缺的压力,公开对供应商和经销商的政策及承诺。

在保障上下游合作伙伴合法权益的同时,雷允上还积极与各企业建立良好的战略伙伴关系,在采购、销售、投资、软实力合作、新生意模式探索等多个领域实现合作,通过集中采购,降低成本,杜绝商业腐败;通过强强联合,发挥各自优势,实现资源共享;通过携手探索资源循环利用,节约能源,推动节能减排。

  1. 推动行业进步

    雷允上自觉接受行业协会的监督检查,同时积极发挥国有企业的行业引导、示范作用,自觉规范行业行为,促进行业质量管理标准化的推进。公司倡导建立中药行业参茸专业委员会,组织专家研究制定行业参茸产品技术标准;参与《上海市零售药店服务规范》标准的制定;建立落实行业膏方加工标准,率先制定《膏方定制技术标准》,推进行业膏方定制向科学化、规范化、集约化发展。

 

③诚信责任

1、守法诚信

雷允上在注重经营业绩的同时,秉承“用管理的语言阐述法律问题,用法律的思维解决管理问题”的宗旨,深入细致地开展了各项守法合规的建设工作。公司积极开展员工学法守法、法制宣传教育,利用OA知识广场板块定期发布《药品管理法》、《劳动法》等相关法律供员工学习、参考,员工知晓率100%。公司法务人员主动参与企业经营活动,如交易结构、交易方案的设计等,确保公司经营活动合规,增强防范和控制法律风险能力,保障企业健康稳步发展。公司倡导以诚信求生存,以诚信谋发展,在经营活动中遵守商业规则,开展公平竞争,与合作伙伴建立相互信任的关系。雷允上依法经营管理,2017-2018年无重大案件和违法、违纪现象,内部治安状况良好。

 

  1. 诚信经营与服务

    高层领导通过完善诚信管理体系,建立诚信建设领导小组和工作小组,落实质量管理制度、开展质量管理体系认证、组织顾客满意度测评、实施监督检查考核等工作,加强企业诚信经营和服务管理。

(1)诚信理念

雷允上积极推进质量和诚信体系建设,秉承“诚信为本、质量奠基”的祖训,制定了“依法经营、质量第一、以人为本、全程管理、追求卓越”的质量方针,坚持依法经营、诚信经营的理念,规范企业经营行为,保护消费者的合法权益。

(2)诚信经营

雷允上每年与各经营部门负责人签订《经理任期目标责任书》,落实遵纪守法、诚信经营目标责任与考核。公司建立完善了重大合同审批流程,通过日常审核、参与合同谈判、规范合同范本等措施有效降低了合同管理的风险,全年重大合同审核率达到100%,合同履约率100%。2018-2019年,雷允上诚信建设及实际效应居行业前列,纳税信用、财务会计信用、预算信用等级均达到A类,财务管理规范。

(3)诚信服务

a.向消费者作出诚信承诺

雷允上借助零售门店LED屏,向社会公众发布宣传口号,在柜台上张贴《诚信经营承诺书》,向消费者郑重承诺:文明经商,保证履行各项药学服务项目、规范管理,保护消费者合法权益、真牌真品,杜绝假冒伪劣商品、规范服务,杜绝商业欺诈行为、清洁卫生,提供方便安全的购物环境,严守诚信,自觉接受政府和消费者的监督,开设投诉监督电话,接受社会公众监督。

b.健全消费者投诉体系

雷允上严格执行、控制投诉流程,按照《质量、服务热线接待程序》规定,落实相关人员进行跟踪处理,尽快予以解决,并对投诉处理结果进行分析、改进,投诉档案作为绩效评估和持续改进的依据。

 

3、社会诚信形象

(1)诚信绩效

2011年,雷允上西区率先制定了上海市中医药行业内第一部企业《膏方定制技术标准》,八年的时间,2019年6月,雷允上西区的“膏方定制加工服务”荣获“上海品牌”认证证书,这是“上海品牌”认证中唯一一项中医药传统服务。

“驰名中外雷允上,货真价实三百年”是雷允上的真实写照,雷允上人始终坚持“诚实守信”的工作态度和经营方式,受到了上级部门、行业协会的肯定和广大消费者的一致好评。

           

上海市“销售真牌正品,保护知识产权”承诺单位                  AAA级信用企业

“上海品牌”认证

 

(2)建立并实践文明单位服务信誉制、公示制

建立文明单位服务信誉制、公示制,是提高企业管理水平的重要手段。雷允上本着“以质取胜、以诚取信、以需取市、以德济天下”的宗旨,通过以下方面完善并实践单位服务信誉制、公示制。

明确员工工作职责,制定各部门岗位说明书和相关考核办法;热情接待顾客投诉,尽一切办法帮助顾客解决问题;制定门店营业员服务公约;制定并实施党务厂务对内、对外公开制度,通过公示栏、公司网站的信息公开栏,及时公开雷允上工作,接受社会的监督。

在推行信誉制、公示制的基础上,实行承诺制。在创先争优活动、职业道德建设、党员设岗定责等方面进行承诺践诺活动,主动接受顾客、社会的全程监督。定期开展中医中药社区行,服务周边居民身体健康。

 

④社区责任

1、救灾与慈善捐助

(1)捐助活动

雷允上积极参与各项突发事件或赈灾救助的公益捐款活动,2019年雷允上参加“一日捐”共计14683元。2019年捐助给上海慈善基金会10000元整,公司被上海市老年基金会评为“爱心企业”。

          

上海市慈善基金会捐赠证书                               爱心企业

 

(2)社区服务

雷允上西区与棠柏印社联合成立,雷允上积极探索中医药商旅文化的联动发展,以雷允上中医馆为阵地,增进中医药健康服务在商、旅、文等方面有机融合,全方位实施文化战略合作。让广大消费者能够心旷神怡的鉴赏画展。

 

 
 


知名画家现场创作

 

 

此外,雷允上还坚持做好“中医中药社区行”、“中医药健康服务文化基地”、“石氏伤科非遗文化体验”等品牌活动,联手社区医院开展健康教育联合共建活动,共为近十万人次提供健康公益服务,不断拓展服务新领域,扩大品牌影响力。

       “3.15”国际消费者权益日活动                            中医药健康服务文化讲座

            

     石氏伤科非遗文化体验                       华理MBA团队体验中医药文化之旅

 

  1. 志愿服务

2019年5月15日,雷允上积极响应上级号召,来到静安区彭浦镇社区文化活动中心,踊跃参加此次国际家庭日。

为了进一步活跃社区文化气氛,提升社区居民生活质量,满足群众就近、便利地享受文化产品和文化服务的需求。公司为广大居民提供了中医药养生文化讲座、香囊DIY手工制作体验、中医养生咨询、养生茶饮品尝、老字号品牌公益惠民等服务。

      

    香囊DIY手工制作体验                         “魔镜”中医面诊仪体验

 

 

 

⑤环保责任

  1. 环境管理

雷允上始终贯彻“依法经营,质量第一,以人为本,全程管理,追求卓越”的质量方针和“循规守法、预防污染、厉行节约、持续发展”的环境方针,不断识别努力方向和改进内容,坚持做好体系相关工作。

2019年,公司通过了方圆标志认证公司审核专家组的ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双体系再认证审核,在公司年度管理评审工作、年度质量和环境目标统计的完整性、质量文件控制情况、环境运行的控制情况、药品验收的严密性等方面均获得了高度的肯定与评价,各项目标满足标准要求。

       

通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双体系再认证审核

 

  1. 垃圾分类

公司深入学习贯彻党的十九大精神,全面落实习近平总书记关于普遍推行垃圾分类制度的重要指示,按照国家和市委、市政府推进垃圾分类的总体部署,把垃圾治理融入日常管理工作中。为此,公司还召开了垃圾分类推进沟通会,坚持以强化管控为核心,落实源头分类为基础,围绕“保障无害化,加强资源化,促进减量化”,统筹谋划、补齐短板,全面动员、全力以赴、全面提效,加快建立健全企业生活垃圾分类体系,切实提升企业生态文明建设水平。

 

  1. 低碳节能

    雷允上切实贯彻“节约资源、降低能耗、精打细算、保证使用”的理念,加强企业节能管理,打造低碳绿色环境。

公司号召全体职工牢固树立节约意识,提倡在日常生活中养成节约习惯;在办公、经营和仓储等场所安装使用节能灯具;控制空调使用季节和温度设置;实行运输车辆燃油定程定量控制,降低企业能源消耗;节约每一张纸、每一度电、每一滴水等。公司还定期组织清洁

生产审核,对经营和服务过程进行抽查,找出高能耗、重污染处,提出改进措施。

 

  4、环保形象

雷允上利用云学堂在线培训系统、经理例会、提示标语等方式,积极开展节能减排与环境保护培训宣传活动,提高各级节能减排管理人员的管理水平、专业能力以及全员节能环保意识,积极倡导文明、节约、绿色、低碳的生产和办公方式,改变不良消费模式和生活习惯,杜绝浪费。

雷允上新建、改建、扩建项目时,严格执行国家产业政策和节能环保标准,依照有关政策,开展环境影响评价、节能量和减排量的评估审查等工作;严格执行环境保护设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的“三同时”规定;严格限制高耗能、高排放项目的立项和投资。

 

(四)未来展望

    《健康中国2030规划纲要》明确,到2020年,我国健康产业规模将达到8万亿,2030年达到16万亿,成为国民经济的支柱产业。目前,我国的健康服务业才刚刚起步,离规划要求仍存在很大差距。上海是我国经济最为发达、老龄化程度最高的城市,上海居民对健康养生的需求也最为迫切。作为上海本土的中医药老字号企业,雷允上理应承担这一历史重任,为满足社会日益增长的健康服务需求,为传承中医药健康养生文化作出自己应有的贡献。

在未来的发展中,雷允上将继续把企业社会责任视为提升竞争力和企业品质的核心要素,作为运营过程的有机组成部分和推动企业管理创新的重要动力,将社会责任管理纳入企业管理模式变革,树立负责任的老字号形象,建设负责任表率国企。我们将始终以党和国家的利益为重,坚持经济、政治和社会“三个责任”的有机统一,为社会创造物质财富的同时,关心社会建设和公益事业,主动承担企业公民义务,积极履行社会责任,努力成为中国大健康产业中最具规模和影响力、最受政府信赖和大众欢迎的医药流通企业,实现企业与社会的和谐发展、共同进步!

 

 

 

(五)社会评价

1、社会荣誉

 

2018年荣誉

2019年荣誉

1

环境管理体系认证证书(GB/T24001-2016/ISO14001:2004)

“上海品牌”认证证书

2

质量管理体系认证证书(GB/T19001-2016/ISO9001:2008)

上海市“销售真牌正品,保护知识产权”承诺单位

3

东阿阿胶2017年度战略合作单位

党支部建设示范点

4

九州通2017年度优秀合作单位

消费者喜爱的上海老字号品牌

5

2018年第二十五届上海国际茶文化旅游节“最美展位设计奖”称号

2018第十二届中华老字号博览会匠心品质奖

6

2017中华老字号博览会十佳展位单位

2017-2018上海市文明单位

7

“伴手礼”香囊荣获2017年端午节香囊评比“时尚金奖”称号

2019年度医药研发企业

8

2017年度开开集团劳动竞赛“开开之星”称号

上海市静安区食品药品安全管理协会会员

 

2、领导关怀

2019年11月4日,受邀出席中国第二届进博会的萨尔瓦多、突尼斯、安提瓜和巴布达三大外宾代表团分批来到陕西北路老字号专业街雷允上“智慧养生”体验店参观交流,上海雷允上药业西区有限公司总经理岑志坚、副总经理孙志政热情陪同下参观。

      

      

雷允上陕西北路店接待进博会参访团

 

3、媒体报道

      

上海品牌认证报道

                 

“讲好质量故事,做好中国品牌” 主题征文获奖     2019上海特色伴手礼(雷允上“香萃百草”)入选

静安区“质量月”(雷允上西区师文道)报道

  

2019上海静安迎新跑媒体报道

                《新闻晨报》上海品牌日(雷允上药城)报道

 

4、公众反响

雷允上聘请“上海资信有限公司”、“上海质量技术咨询事务所”等第三方专业机构进行顾客满意度测评,更客观、全面收集顾客需求、建议和意见,为产品和服务的改进提供依据。下为上海质量技术咨询事务所的满意度测评报告影印件:

雷允上零售顾客满意度测评表

 

第三方还通过拦截和上门调查等方法对顾客满意度的测评,上海地区零售顾客关注“服务”最具影响力药店的排名依次是:雷允上、童涵春、蔡同德、华氏大药房、第一医药、国大药房、益丰大药房、其他;零售顾客关注“品牌”最具影响力药店的排名依次是:雷允上、童涵春、蔡同德、北京同仁堂、神象、胡庆余堂、其他,雷允上在“服务”和“品牌”上都是名列第一,成为零售顾客第一影响力。

雷允上“服务”和“品牌”分析排名表

 

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